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仅6分钟!“中国速度”的背后,是你不知道的数字服务力!

2021-11-19

德邦快递首单仅用时6分钟;顺丰首单用时9分钟……时至今日,“双十一”快递速度战报被一家家快递公司不断刷新。

快递行业按下的“加速键”,让消费者体验了一把“预售极速达”。“中国速度”的背后,是企业的感知服务力。

2022年,消费升级是大势所趋!在存量搏杀的商业世界里,企业如何提升自身感知服务力,在未来竞争中立于不败之地?一起来看看。

    01新消费时代的崛起

2021年最红的女明星是谁?非玲娜贝儿莫属。

自9月底,这只粉色狐狸在迪士尼横空出道,短短一个月的时间,超越各路明星登上热搜榜单30余次,身价翻了不止7倍。

2022年新消费时代正在到来!

随着90、95后成为中国主流消费人群,他们的消费行为发生了转变。从注重功能到精神追求,从看重品质到审美表达,从基本需要到内心想要,从希望从众到追求出众。

去年12月,中央首次提出了需求供给侧改革,坚持扩大内需这个战略基点,实现消费分层基础上的消费格局转变,形成供需良性互动的国内大市场。

无论是微观的消费行为,还是宏观的政策,都释放了一个信号:中国的消费结构正在加速升级!

在此背景下,企业唯有提升感知服务力,方能在未来竞争中拔得头筹。

什么是感知服务力?

一方面

企业能够感知自身的痛点,利用数字技术,优化流程,实现降本增效;

另一方面

感知用户的需求,持续更新迭代产品和服务,更好的满足消费者的需求。

商业竞争的至高境界,不是做大自己、干掉对手,而是让用户成为最大赢家。

数字经济时代,“双11”物流的服务体验以肉眼可见的速度提升。从早年的爆仓、平均六七天送达,到现在的分钟级送达。德邦快递每一次自身运营流程的优化、每一次用户体验的提升,除了前置仓的模式,也离不开“数字化”。

具体来说,德邦快递每年投入超过5亿元进行数字化建设,构建和优化基础设施和数据供应链,通过快递大数据实现精准预测和精准调度,真正实现数据的驱动,在提升了效率的同时,降低了至少25%的管理成本。

未来只有一种企业,就是数字化企业,服务力是所有商业模式的关键。

    02面对未来

企业如何提高自身感知服务力?

面对复杂的经济周期,消费升级下用户的多样化需求,在存量搏杀的世界里,企业如何提升自身的服务力,从而增强竞争力,跻身“未来企业”行列呢?

首先我们要厘清“未来企业”的特质。翟山鹰老师认为,一家未来企业一定是“新四化”企业,即专业化、数字化、标准化和自动化。

首先,四维专业化

企业中的人才除了要保证单一技能的专业化,还要具备商业、管理、业务协调等方面的专业能力。

其次,善用数据

企业创新没有数据支撑,就如同盲人摸象。未来企业一定要用真实、有效的数据作为所有商业行为开展的依据,让数据对决策起到最大支持。

最后,协同能力

不论企业外部还是内部,协同能力一定要畅通无阻。对企业有关的各种组织、流程、制度全面且细致地建立起标准化体系,最终实现高效的自动化。

具体可以从下面几个方面入手:

01效率即服务

会“说话”的数据是基本保证

新冠疫情对企业经营的打击让企业深刻意识到系统韧性、敏捷性、适应性和可扩展性的重要价值,只有敏捷的企业才能对千变万化的市场做出快速、有效的响应。

身在快时尚行业,UR做到每周上新2次,年研发款式超过万款,这得益于UR以“数字化赋能”成就的极速柔性供应链系统,依靠大数据驱动智能供应链,精简、优化工作流程,缩短供应链端对端时间,并降低物流、人员成本。

对于企业来说,上云不再是未来畅想与计划,而是迫在眉睫的要务,是数字化转型的关键。想要全面实现云价值,首先要重组云环境的组织架构,提高组织的行动力和敏捷性,优化运营流程和运营方式,提升绩效和持续发展水平。另一方面,企业可以利用先进的数据分析工具缩短迭代周期,加速产品和服务的创新,满足客户多样化的需求。

02安全即服务

安全是释放数据价值的前提

在数字经济下,数据成为企业的“命脉”和重要资产。因此,保证数据的安全是企业数字化战略中的重中之重。

随着,数字标准化时代的到来,数据保护领域政策相继落地,企业一方面要保证数据的安全合规,尤其是关键行业,政府有明确的合规要求。另一方面,企业还要时刻防范数据被篡改、攻击、欺诈、泄露等安全风险,保证企业数据的安全存储和高效利用。

    03写在最后

2021年中国经济持续回暖,但下行压力依然存在。很多企业站在命运的十字路口。面对生存危机,企业唯有数字化转型,才能适应中国新一代的消费者,从而抓住新消费时代的机遇。

顺应国家发展战略,普华商业集团以“理论+实践”双驱动,充分发挥自身在“思想培训、企业数字化、云服务”三大领域的业务优势,打造独具全新生态业务模型。在思维培训领域,打造了普华精品课、熵吾优等成熟的知识体系,完善数字化知识储备,解决数字人才短缺难题。在云服务领域,推出了中国新一代分布式云存储普滙云,满足用户数据安全存储的需求;在企业数字化方面,启测云和信息化系统帮助企业弥合经营短板,用数据高效决策,帮助企业实现经营持续增长。

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